• 1. Why buy art?
  ¿Por qué comprar arte?

  • Because art goes beyond decoration. It's finding a piece that stops you in your tracks, stirs something inside you, and keeps speaking to you for years to come. What matters isn't so much what you see, but what it makes you feel.

    Porque el arte va más allá de decorar. Es encontrar una pieza que te detenga, te remueva algo por dentro y te siga hablando con los años. No importa tanto lo que ves, sino lo que te hace sentir.

• 2. Do you ship internationally?
  ¿Despachan a cualquier país?

  • For now, we ship only within Colombia, so we can look after every piece all the way to your door, without the risks and delays of export and customs.

    Por ahora despachamos solo en Colombia: así cuidamos cada pieza hasta tu casa, sin los riesgos y demoras de la exportación y la aduana.

• 3. How do I know a piece is authentic?
  ¿Cómo sé que una obra es auténtica?

  • Every piece comes with a certificate of authenticity. Each work has an NFC tag: just tap your phone on it to open the digital certificate and verify the piece.

    Cada obra incluye un certificado de autenticidad. Las piezas llevan una etiqueta NFC: solo acerca tu teléfono y se abre el certificado digital para verificar los datos de la obra.

• 4. Can I see a piece in person before buying?
  ¿Puedo ver una obra en persona antes de comprarla?

  • We don’t have a walk-in showroom, but we’re happy to send additional photos or a short video of any piece so you can see its details, texture and scale.

    No tenemos sala de exhibición abierta al público, pero con gusto te enviamos fotos adicionales o un video corto de cualquier obra para que veas sus detalles, textura y tamaño.

• 5. Do you take commissions?
  ¿Hacen obras por encargo?

  • Yes, we take commissions. Tell us your idea, the size you have in mind and your budget, and we’ll get back to you with a proposal. Delivery time depends on the piece, and we ask for a deposit to begin.

    Sí, hacemos obras por encargo. Cuéntanos tu idea, el tamaño que tienes en mente y tu presupuesto, y te responderemos con una propuesta. El tiempo de entrega depende de la obra, y pedimos un anticipo para comenzar.

• 6. What payment methods do you accept?
  ¿Qué métodos de pago aceptan?

  • For your convenience, we accept the following payment methods:

    Para tu comodidad, aceptamos los siguientes métodos de pago:

    • Bancolombia u otros bancos.
    • Nequi.

• 7. How are pieces packed? Are they insured?
  ¿Cómo empacan las piezas? ¿Van aseguradas?

  • Each piece is carefully wrapped and packed to travel safely. Shipments can be insured for the value you choose, so you’re protected until it reaches your door.

    Cada pieza se envuelve y se empaca con cuidado para viajar de forma segura. Los envíos se pueden asegurar por el valor que tú decidas, así quedas protegido hasta que la obra llegue a tu casa.

• 8. How long does shipping take and how much does it cost?
  ¿Cuánto tarda el envío y cuánto cuesta?

  • • Each artwork is hand-packed with special art protection. Preparing your order takes 4 to 7 business days from payment confirmation.
    • Colombia: 2 to 5 business days, depending on the destination city and the carrier.
    • Once your artwork ships, we will send you the tracking number so you can follow your shipment in real time.
    • All shipments include transit insurance for the value of the artwork.

    • Cada obra se embala a mano con protección especial para arte. Preparar el pedido toma entre 4 y 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
    • Colombia: 2 a 5 días hábiles, según la ciudad de destino y el transportista.
    • Cuando despachemos tu obra, te enviaremos el número de guía para que sigas el envío en tiempo real.
    • Todos los envíos incluyen seguro de transporte por el valor de la obra.

• 9. What if my piece arrives damaged?
  ¿Qué pasa si la obra llega dañada?

  • Each artwork is carefully packaged and shipped insured. Even so, if you notice any damage upon receiving it, please do the following:
    • Document it before fully removing the packaging. Take photos and, if possible, a short video showing the condition of the box or outer packaging, and then the damage to the artwork.
    • Message us on WhatsApp within 48 hours of delivery, with your order number and the photos or video you took.
    • Keep the original packaging (box, protective materials, and all wrapping), as the shipping carrier may require it to process the insurance claim.
    • We take care of the rest. We will review the case with you and handle the claim with the carrier.
    • Depending on the case, we will offer repair of the artwork by the artist himself, a replacement, or a refund. We will also determine who covers the return shipping cost.
    Important: Do not attempt to repair the artwork yourself, especially in areas with gold leaf or relief texture, to avoid making the damage worse.

    Cada obra se embala con cuidado y viaja asegurada. Aun así, si al recibirla notas algún daño, haz lo siguiente:
    • Documéntalo antes de retirar el embalaje por completo. Toma fotos y, si es posible, un video corto donde se vea el estado de la caja o el embalaje exterior, y luego el daño en la obra.
    • Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega a WhatsApp, con tu número de pedido y el material que tomaste.
    • Conserva el embalaje original (caja, protecciones y materiales), porque la empresa transportadora puede requerirlo para tramitar la reclamación del seguro.
    • Nosotros nos encargamos del resto. Revisaremos el caso contigo y gestionaremos la reclamación con la transportadora.
    Según el caso, ofreceremos la reparación de la obra por el propio artista, el reemplazo o el reembolso. También analizaremos quién asume el costo de devolución.
    Importante: No intentes reparar la obra por tu cuenta, especialmente en las zonas con pan de oro o relieve, para no agravar el daño.

• 10. Do you accept returns or exchanges?
  ¿Aceptan devoluciones o cambios?

  • Of course! If you prefer to pick up your artwork in person, you can do so in La Ceja, Antioquia, by appointment.

    ¡Claro! Si prefieres recoger tu obra, puedes hacerlo en La Ceja, Antioquia, con cita previa.

• 11. How should I care for and hang the piece?
  ¿Cómo debo cuidar y colgar la obra?

  • • Avoid direct suflight and lamps placed too close to the artwork.
    • Hang it in a dry, well-ventilated space, away from bathrooms and kitchens. Avoid sudden temperature changes.
    • Dust only with a soft, dry brush or a microfiber cloth, using gentle touches. Do not use water, glass cleaner, alcohol, or chemical products. Do not rub or touch the gold or textured areas.
    • Artworks are presented without glass so their texture can be appreciated. If you wish to protect them, please consult a specialized picture framer first.
    

    • Evita la luz solar directa y las lámparas muy cercanas.
    • Cuélgala en un espacio seco y ventilado, lejos de baños, cocina. Evita cambios bruscos de temperatura.
    • Retira el polvo solo con una brocha suave y seca o un paño de microfibra, con toques suaves. No uses agua, limpiavidrios, alcohol ni productos químicos. No frotes ni toques las zonas doradas o con relieve.
    • Las obras se presentan sin vidrio, para que se aprecie la textura. Si deseas protegerla, consulta antes con un enmarcador especializado.

• 121. How should I hang my artwork?
  ¿Cómo colgarla?

  • • Height: The center of the artwork should be about 145–150 cm (57–59 in) from the floor, at eye level.
    • Fastening: Use hooks or wall anchors suited to your wall type and the weight of the piece. For large-format works, use two anchor points so it hangs level and secure.
    • Wall: Avoid walls with moisture or leaks.
    • Level: Use a spirit level or your phone’s level app so it hangs straight.
    • Large pieces: If the artwork is large-format, ask a second person to help lift it, and always hold it by the edges of the support, never by the painted surface.

    • Altura: El centro de la obra debe quedar a unos 145–150 cm del piso, a la altura de los ojos.
    • Fijación: usa ganchos o chazos adecuados al tipo de pared y al peso de la pieza. En obras de gran formato, usa dos puntos de anclaje para que quede nivelada y segura.
    • Pared: Evita muros con humedad o filtraciones.
    • Nivel: usa un nivel de burbuja o el de tu celular para que quede derecha.
    • Piezas grandes: Si la obra es de gran formato, pide ayuda a una segunda persona para levantarla y sujétala siempre por los bordes del soporte, nunca por la superficie pintada.

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